Отказ от тура пегас штрафные санкции

Содержание:
id="pegas-turistik-annulyatsiya-tura" id="пегас туристик аннуляция тура">пегас туристик аннуляция тура

В разделе Прочее туристическое на вопрос как отменить бронирование на сайте pegas touristik? заданный автором Tanechka лучший ответ это Если вы ничего не оплатили, то можете вообще ничего не делать, тур сам отменится после того, как вы не внесли оплату до нужного срока.

Оглавление:

  • пегас туристик аннуляция тура
  • Правила возврата путевки туроператору: как сделать отказ от поездки в Тез Тур, Пегас, Интурист и других агентствах?
  • Общие правила возврата путевок
  • Сколько денег могут вернуть?
  • Теперь подробнее о возврате путевок туроператору.
  • В Коралл Тревел
  • В Тез Тур
  • У туроператора Пегас
  • Как быть с компанией Интурист?
  • Видео по теме
  • Запись на стене
  • аннуляция пегас
  • Штраф за аннуляцию тура и внесение изменений у Библиоглобуса
  • Не дают заменить отель. ТО Пегас
  • Опыт приобретения тура у ТО Пегас
  • Отмена ТО Пегас уже оплаченного, забронированного тура на майские, что ждать?
  • Пегас Туристик — штраф 100% от стоимости тура, а мы внесли только предоплату.
  • Аннуляция тура — нормальные ТО стоимость чартера возращают?
  • Пегас и его «нюансы»
  • Аннуляция по Тайланду
  • внимание летящим ПЕГАСОМ
  • Аннуляция тура от Бриско
  • Пегас отменил рейс. Кто подскажет, что делать?
  • Обман Пегаса или вопрос цен на отдых
  • Пегас в своем амплуа
  • Чаво то Пегас резко сбросил цену..
  • Отказ от брони — каков размер штрафных санкций в ТО Пегас Туристик
  • Штрафные санкции у пегаса
  • Юридический ликбез: аннуляция тура, штрафы, страховки
  • Оператор запросил 25% от суммы тура за перебронирование
  • Ситуация с анулированием тура — кто сталкивался?
  • Спорная ситуация с туроператором
  • Мы в социальных сетях
  • Смогу ли отказаться от тура забронированного по раннему бронированию?
  • Что говорит законодательство :
  • Новые условия аннуляции туроператора Coral Travel
  • Турция, Египет, Тунис, Марокко, Таиланд
  • Греция, Испания, Болгария, ОАЭ, Доминикана, Индия
  • Аннуляция туров туроператора Библио Глобус
  • Аннуляция туров туроператора Пегас Туристик
  • Фактические понесенные затраты туроператоров при аннуляции тура
  • Пегас Туристик (PEGAS TOURISTIK)
  • Тез Тур (TEZ TOUR)
  • Корал Тревел (CORAL TRAVEL)
  • Санмар (SUNMAR)
  • Натали Турс (NATALIE TOURS)
  • Библио Глобус
  • Условия аннуляции туров Pegas Touristik
  • Новости туроператоров
  • Фактически понесенные расходы до 13.04.2015
  • Фактически понесенные расходы
  • «Пегас Туристик» изменил условия возврата средств при аннулировании тура
  • Часть денег туроператор удержит при любом раскладе

Либо можете честно позвонить в компанию и отменить устно (если онлайн не получается) .


Не волнуйтесь, в системе любых заказов онлайн закладывается процент отказных туров, это нормальная практика

А вы кто, турагент или просто турист? Вам тур подтвержден, оплачен или еще нет?

Источник: http://2oa.ru/pegas-turistik-annulyatsiya-tura/

Правила возврата путевки туроператору: как сделать отказ от поездки в Тез Тур, Пегас, Интурист и других агентствах?

Заблаговременное планирование отпуска сулит весомую экономию средств, поэтому раннее бронирование уже много лет является очень востребованной услугой. Тем же, кто не в силах спланировать отдых за несколько месяцев вперед, приходится платить дороже, либо выбирать из горящих предложений.

К какой бы из описанных категорий не относился путешественник, всегда в планы могут вмешаться обстоятельства, из-за которых поездку нужно отменять. Как сделать возврат путевки туроператору и на что рассчитывать?

Общие правила возврата путевок

Защищают права туриста пункт 1 статьи 782 ГК РФ и статья 32 Закона РФ №ОЗПП. Согласно им, потребитель (заказчик) услуг вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив при этом фактически понесенные исполнителем затраты.

Причин отмены поездки может быть масса, но все они условно делятся на два типа: добровольные и вынужденные.

К добровольным относятся любые обстоятельства, уважительность которых невозможно подтвердить официальной бумагой, например:

  1. раздумали ехать;
  2. на работе аврал, а замены нет;
  3. с финансами не сложилось;
  4. не знали, что срок действия паспорта подходит к концу или уже истек.

Статья 782 ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

  1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
  2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

К вынужденным обстоятельствам отказа от тура относят:

  • Резкое непредвиденное изменение стоимости трансфера, а, соответственно, и тура в целом.
  • Негативное изменение условий нахождения в месте отдыха (напр., начались военные конфронтации или гражданские столкновения, курорт потерпел от серьезной стихии, случился теракт и т.д.).
  • Изменение сроков поездки туроператором.
  • Уважительные ситуации у туриста, которые можно подтвердить документально: болезнь или смерть родственника, отказ посольства в визе, решение суда о запрете выезда за границу, и пр.
  • Отсутствие возможности у туроператора обеспечить выполнение договора (напр., внезапно закрыли указанное в документах направление; банкротство оператора).

Сколько денег могут вернуть?

У каждого туроператора свои условия, но в среднем политика возврата денег при аннуляции путевки у всех схожая: чем раньше клиент обращается с заявлением о расторжении договора, тем меньше его потери.

При раннем бронировании и раннем отказе потери обычно минимальны, примерно от 10-30у.е. с человека до 10% стоимости тура, если, конечно, специальные условия подобного развития событий не оговаривались дополнительно (такое бывает, например, если поездка приходится на периоды праздников, тогда условия жестче).

Аннулирование турне по неуважительной причине за день-два до его начала гораздо больнее ударит по карману, вплоть до отсутствия какого-либо возмещения турфирмой.

Если же обстоятельства разрыва договора уважительные (вынужденные), то туроператор обязан вернуть всю уплаченную за тур сумму, за вычетом фактически понесенных им расходов (что должно быть подтверждено документально).

Чем позже обращение, тем меньше сумма возмещения, поскольку туроператор уже оплатил перелет, отель, трансфер, консульский сбор, страховку.

Если вынужденные причины не зависят от обстоятельств туриста, а вызваны стихией, обстановкой в регионе или банкротством оператора, то клиенту выплачивается 100% внесенной суммы, безо всяких удержаний. Это регламентируется Федеральным Законом №132-ФЗ от 24.11.1996 (ч.2, ч.5 ст.14).

Теперь подробнее о возврате путевок туроператору.

В Коралл Тревел

Аннулирование турпоездки – процедура неприятная, но стандартная и несложная. В крупных фирмах механизм хорошо отработан и проходит без проблем.

Каждая сторона заинтересована выйти из ситуации без финансовых потерь, поэтому недоразумения периодически случаются. Тем не менее, от того насколько грамотно вы подойдете к процессу возврата своих денежных средств, будет зависеть исход ситуации. Как правило, деньги возвращают, при наличии всех выданных ранее документов.

Действия туриста для аннулирования брони тура:

  1. Связь с менеджером как можно раньше. Не откладывать, важен каждый день, промедление может дорого обойтись.
  2. Написание заявления о расторжении договора.
  3. Написание претензии.
  4. Ожидание результата.

В заявлении указывается только намерение прекратить действие договора, а в претензии озвучиваются причины аннулирования и, если необходимо, прикладывается документ о ее значимости.

Также здесь оговаривается просьба вернуть стоимость путевки. Реагируют на заявления быстро, в течение дня. Претензии имеют право рассматривать до 10 дней.

Очень усредненная таблица штрафов выглядит примерно так:

30 и более дней

10% от общей стоимости тура

В Тез Тур

Крупный туроператор, давно на рынке, имеет хорошую репутацию, в том числе и по вопросу мирного аннулирования турпоездок.

Шаги туриста при желании разорвать договор стандартны:

  1. Извещаем представителя турфирмы о своих изменившихся обстоятельствах и необходимости возврата денег за тур.
  2. Оформляем заявление на расторжение договора по всем необходимым правилам.
  3. Пишем претензию согласно общепринятым шаблонам.
  4. Ожидаем принятия решения туроператором.

Заявление пишем сразу по принятии решения отказа от тура, устные договоренности – не аргумент для начала процедуры аннулирования.

В претензии объясняем свой отказ, подкрепляем необходимые подтверждения своих слов, если таковые есть. Делаем заявку на возврат денег. Отказ от путевки зависит от срока, оставшегося до начала тура:

20% стоимости путевки

Это довольно общие цифры, в каждом случае оговаривайте эти моменты отдельно.

Почти всегда туроператор вместо возврата денег ненавязчиво предлагает иную компенсацию – оформить другой подходящий туристу вояж на интересных условиях. Если ситуация позволяет – можно рассмотреть варианты.

У туроператора Пегас

Туроператор дорожит своим именем и репутацией, поэтому обычно аннулирование тура проходит мирно, все спорные моменты, как правило, сглаживаются без обращения в суд. Алгоритм действий потребителя:

  1. Связываемся с менеджером, сообщаем о проблеме.
  2. Пишем заявление о расторжении договора.
  3. Составляем претензию.
  4. Ожидаем ответ.

Собравшись отменить тур, без промедления звоним в турагентство, особенно если сроки начала тура на подходе. Менеджер уточнит, где взять образец заявления и варианты его доставки в агентство, а также сориентирует по размеру неустойки в зависимости от сроков и причин.

К претензии нужно будет приложить бумагу, подтверждающую вынужденные обстоятельства отказа, если таковые имеют место.

У туроператора Пегас Туристик очень подробно расписана вилка штрафов:

месяц (31 день) и более

20 у.е. с персоны

10% от общей стоимости заказанных туруслуг

день начала тура и позже

Менее лояльные условия на отказ от новогодних туров:

  • при отмене поездки задень оштрафуют на 50% от стоимости путевки;
  • задней – на 75%;
  • за 14-2 дня – на 90%;
  • за 1 день и меньше – 100%.

Как быть с компанией Интурист?

Сайт туроператора очень информативен, на любой вопрос там несложно найти ответ.

Цепочка действий туриста при полном возврате средств такова:

  1. Информируем менеджера, оформлявшего турне.
  2. Заполняем 2 бланка заявлений, которые он вышлет. В стоимости заявки указывается сумма тура за вычетом цены страховки от невыезда и консульского сбора.
  3. Прикладываем к заявлению договор оферты и чеки. Если чеки потеряны – не проблема, можно оформить заявление об их потере центральном офисе оператора.
  4. Согласовываем время визита в турфирму с менеджером.
  5. При встрече после проверки предоставленного пакета документов деньги выплачиваются в кассе предприятия (исключительно при наличии паспорта!).

При частичном возврате средств алгоритм тот же, только сумма, которую нужно указать в заявке на возмещение, уточняется у менеджера.

до начала тура в безвизовую страну

до начала тура в страну, где виза нужна

при аннуляции туров на майские (с 20.04 по 08.05) и новогодние (с 20.12 по 10.01) праздники, независимо от сроков подачи заявки на отмену тура

Обращайте на это внимание.

Что видим в итоге? Все рассматриваемые операторы крупные игроки, условия у всех примерно равны. Вернуть все деньги совсем без потерь практически нереально, удержат хоть маленькую неустойку.

Видео по теме

В видео оговариваются основные способы возврата путевки туроператору согласно законодательству.

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях — мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Источник: http://moepravo.guru/sfera-uslug/otkaz/vozvrat-putevok/turoperatoru.html

Запись на стене

Новые правила аннуляции туров у Пегаса.

От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг — 25%;

От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг — 50%;

От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг — 75%;

От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг — 100%.

2. В случае запроса на восстановление ранее аннулированной заявки, бронирование новой заявки, со схожими параметрами с ранее аннулированной заявкой на одних и тех же туристов, или запроса на пересчет не аннулированной заявки, по новой пониженной цене на турпродукт, ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется, по требованию ТУРОПЕРАТОРА, оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:

От 29 до 15 дней до начала оказания туруслуг- 50% от разницы цены в валюте;

За 14 и менее дней до вылета заявки не подлежат пересчету.

Фактически понесенные расходы, указанные в п.1 и п.2 в этом случае не суммируются.

Вам не кажется, коллеги, что такие штрафы приведут к тому, что глубина продаж будет составлять 2 недели ? _)))))

я вот по коралу и санмару сижу слежу по акции их.

по одной заявке рост, по второй — минус 5долларов, по третьей — минус 25.

причем возврат по курсу на день последней оплаты))

Источник: http://vk.com/wall_45158

аннуляция пегас

Штраф за аннуляцию тура и внесение изменений у Библиоглобуса

. заранее, не звоня в агентство, т.к. уже был случай обмана со стороны агентства при аннуляции тура. Озвучили штраф 100 дол. с человека, а когда поднадавили, оказалось 20 дол .

Не дают заменить отель. ТО Пегас

. у ТО Пегас. В пятницу 12 сентября на сайте Пегас увидели отель, который территориально удобнее расположен во Вьетнаме и попросили заменить отель в туре, либо тур аннулировать и забронировать новый. По договору, аннуляция тура во Вьетнам более чем за 45 суток осуществляется без штрафа. У нас вылет в середине ноября. До него почти два месяца. Ответ Пегаса: «мы можем перебронировать .

Опыт приобретения тура у ТО Пегас

Здравствуйте! Кто приобретал тур в Египет у Пегаса? Конкретно интересует два вопроса: 1. Возможность приобретения тура в рассрочку самостоятельно на сайте Пегаса. 2. Действительно ли у Пегаса переносы рейсов — нормальная ситуация?

Отмена ТО Пегас уже оплаченного, забронированного тура на майские, что ждать?

. ТА, да, подтвердили там, рейс отменен.) Вопросы: 1) Я платил по курсу доллара в рублях (курс Пегаса), если курс упадет или поднимется, сколько мне вернут на момент возврата денег? 2) Что должен предложить мне ТО Пегас, ведь по их вине не состоится поездка? (Другие даты не возможны (рейс последний на май .

Пегас Туристик — штраф 100% от стоимости тура, а мы внесли только предоплату.

. подтвердили. Через 2 дня по семейным обстоятельствам пришлось подать заявку об аннулировании брони. Пегас туристик в качестве штрафа потребовал полную стоимость тура (до начала тура 17 дней .

Аннуляция тура — нормальные ТО стоимость чартера возращают?

. наиболее полно представлен этот регион. Но какой-то бред с штрафными санкциями — при аннуляции тура за ЛЮБОЙ СРОК, хоть за месяц, хоть за два, стоимость чартера . или все-таки дурь ТО? До этого работала со многими ТО — Ланта-Тур, Пегас, Солвекс, все они при отказе за месяц возращают полную стоимость .

Пегас и его «нюансы»

Возникла мысль про зимнюю Турцию в связи с закрытием Еги и появлением туров у Пегаса,начиная с 25 ноября В мечтах уже бродила по Каппадокии,просто гуляла,общалась с хорошими . в ТА и д.б. бронить отель на 05.12 сегодня Но после обеда мне позвонила агент и сказала,что Пегас снял прямой рейс на этот день . остались туры с вылетом 25 ноября и 25 декабря .

Аннуляция по Тайланду

. путевку в Тайланд на НГ, но не оплачивали (ТА пошло на встречу, бронировали по телефону), оплатить д.б. в течение 3 дней. ТО, Пегас. За три дня ситуация в семье коренным образом поменялась — поехать нет возможности .

внимание летящим ПЕГАСОМ

вообщем то, что пегас забрал из отеля в 4 утра, а не после обеда должно было быть фигня, а вот то, . :(( народ чуть более двух часов завис в Шарме, авиакомпания сказала, что за пегас не отвечает и т.к. это планово никакой ответственности не несет и обеспечивать питанием или водой .

Аннуляция тура от Бриско

Добрый день. Хочу аннулировать тур в Хургаду от этого оператора. Турфирма пока выясняет условия аннуляции. Есть тут кто уже отказался от тура? Лететь 4.11.

Пегас отменил рейс. Кто подскажет, что делать?

. Дессоле Малию с Минеральных вод с 23 июля. Сегодня звонит агент и говорит что пегас отменил все рейсы на Крит с Мин вод. Что делать не понятно отель .

Обман Пегаса или вопрос цен на отдых

. в Турцию,Белек отель Limak Arcadia на сентябрь у пегаса на 9 ночей,пришло подтверждение,все бы хорошо ,но сейчас захожу на сайт пегаса и вижу цена уменьшилась на 13,5 тыс.рублей.Что .

Пегас в своем амплуа

Пегас в своем амплуа

Чаво то Пегас резко сбросил цену..

Сейчас только что перебронировал отель на «жасмин» Причина проста: пегас снизил цену на декабрь довольно ощутимо. (По Хургаде точно) Вот я и думаю, а не связано ли это с известной трагедией с татарскими авиалиниями. Или может дело даже не в пегасе, просто у авикомпаний начались понятные проблемы наверно. В принципе любопытно в чем причина .

Отказ от брони — каков размер штрафных санкций в ТО Пегас Туристик

Такая ситуация: забронировались на 30.07., ТО пегас туристик, проплачено 73 тыс изтыс. Летим 3+1 реб., но один из взрослых стоимость свою не проплатил, еще и оказывается от тура вообще! Какие штрафные санкции могут ждать человека и могут ли остальные поменять отель и ТО.

Штрафные санкции у пегаса

. форумчане, может быть кто нибудь знает какие штрафные санкции при аннуляции тура у пегаса? Бронировала по раннему Барут Лара ,вылет 17 июня. Но просто влюбилась в Royal .

Юридический ликбез: аннуляция тура, штрафы, страховки

Уважаемые форумчане! Сегодня были в ТА. Нам сказали, что при раннем бронировании при отказе от тура — 100% штраф. Хотим бронировать тур от Корала, у них на сайте ничего не могу найти. Кто-то давал ссылку на договор между ТА и ТО на сайте Корала, с процентами штрафов, расписанными по срокам. В ТА .

Оператор запросил 25% от суммы тура за перебронирование

. в один и тот же день 21 июля, заявку на аннуляцию агентство запросило 26 июня утром. Вечером пришел ответ, с тура за 93000, Пегас якобы запросил 25%, это 23000. То есть, до вылета .

Ситуация с анулированием тура — кто сталкивался?

. кто был в подобной ситуации: забронирован тур на 3-х чел. в Испанию у Пегаса. У одного из нас не готов загранпаспорт (задержка ОВИРа). Есть . — поехать вдвоем, т.е. третий отказывется от тура. Так же говорят — нужна аннуляция. Кто сталкивался с подобной ситуацией? Как-то не логично получается или мой .

Спорная ситуация с туроператором

. 29.05.13 (договор на маме). Подруга не сможет полететь, об этом мы неделю назад известили туроператора (Пегас). Предложили вариант с заменой туриста. т.е. вместо подруги лечу я. Доплатили 20 евро, сказали .

Источник: http://ftour.otzyv.ru/searchw.php?s=%E0%ED%ED%F3%EB%FF%F6%E8%FF%20%EF%E5%E3%E0%F1

Мы в социальных сетях

Нас выбирают когда требуется идеально спланированный отдых

Туристическая компания «ТУРЫ 69.РУ»

Пн-Пт с 10 до 18 часов

Суб. с 10 до 16 часов

Воск. с 10 до 15 часов

Смогу ли отказаться от тура забронированного по раннему бронированию?

Что говорит законодательство :

По закону о защите прав потребителей, турист имеет право отказаться от услуги в любой день в одностороннем порядке, и ни о каких штрафах речи быть не может. Только о возмещении реальных затрат турагентству. Но на практике все несколько сложнее.

Дело в том, что агентства-посредники, в которых клиенты в большинстве случаев и делают заявки, несут ответственность перед туроператорами. И в договорах между ними прописаны вполне конкретные суммы штрафа, которые агентство обязано уплатить оператору в случае отмены тура. Зависят эти суммы от «высоты» сезона и количества дней, оставшихся до начала тура.

Понять действия туроператора тоже можно – частые отказы от забронированных номеров в отеле приводят к потере доверия и отказу от сотрудничества. В следующий раз при попытке забронировать апартаменты менеджер может услышать вежливый ответ, что нет свободных мест. Также неустойку могут требовать и перевозчики, лишившиеся клиента.

Вот эти штрафы и пытаются переложить агентства с себя на клиентов. А чтобы избежать недоразумений, между клиентами и агентствами заключаются договоры, в которых и прописаны условия отказа от туристических услуг.

Прежде чем бронировать путевку и вносить предоплату, обязательно прочитайте в договоре, можно ли отказаться от забронированного тура и на каких условиях. Очень многое зависит от отношений агентства с конкретным оператором, а также сезонности. Чем раньше вы откажетесь от поездки, тем меньше будет сумма неустойки. Отказавшись от поездки за три дня и менее, вы рискуете заплатить 100 процентов стоимости тура.

Страховка от невыезда

Также можно оформить дополнительную страховку от невыезда. Она дает возможность вернуть деньги за купленнный ранее тур в случае заболевания. Обратите внимание, что денежные средства можно вернуть не в 100% случаев.

1) заболевание или смерть путешественника

2) повестка в суд и др.

Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:

с 25 марта по 02 апреля

с 25 апреля по 15 мая

с 30 октября по 12 ноября

с 24 декабря по 15 января

удержанию туроператорами подлежит штраф (штрафная неустойка) в размере 100% от стоимости туристского продукта вне зависимости от сроков отказа (аннуляции подтвержденной турагентством заявки на бронирование туристского продукта).

Перед аннуляцией тура с вами свяжется наш бухгалтер, по телефону указанному при регистрации, для подтверждения заявки на аннуляцию и проверки реквизитов для возврата денежных средств.

После подтверждения заявки и выставления счета, любые изменения даты начала тура, продолжительности тура, количества человек в номере, тип номера или замена отеля, возможны через аннуляцию уже подтвержденного тура и уплаты штрафов за аннуляцию, если они предусмотрены.

Новые условия аннуляции туроператора Coral Travel

Турция, Египет, Тунис, Марокко, Таиланд

Греция, Испания, Болгария, ОАЭ, Доминикана, Индия

Аннуляция туров туроператора Библио Глобус

  • срок от 0 дней до 3 дней%.
  • в срок от 4 дней до 7 дней — 75 %
  • в срок от 8 дней до 14 дней- 30 %
  • в срок от 15 дней до 21 дня — 20 %
  • в срок от 22 дней и более — 20 У.Е

Аннуляция туров туроператора Пегас Туристик

Источник: http://tury69.ru/poleznye_sovety/smogu_li_otkazatsya_ot_tura_zabronirovannogo_po_rannemu_bronirovaniyu/

Фактические понесенные затраты туроператоров при аннуляции тура

Пегас Туристик (PEGAS TOURISTIK)

1. В случае отказа от подтвержденной заявки ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:

  • Не менее чем за 30 дней до начала оказания туруслуг — 10%;
  • От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг — 25%;
  • От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг — 50%;
  • От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг — 75%;
  • От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг- 100%.

Указанные размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

2. В случае запроса на восстановление ранее аннулированной заявки, бронирование новой заявки, со схожими параметрами с ранее аннулированной заявкой на одних и тех же туристов, или запроса на пересчет не аннулированной заявки, по новой пониженной цене на турпродукт, ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется, по требованию ТУРОПЕРАТОРА, оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:

  • Не менее чем за 30 дней до начала оказания туруслуг — 25% от разницы цены;
  • От 29 до 15 дней до начала оказания туруслуг — 50% от разницы цены;
  • За 14 и менее дней до вылета заявки не подлежат пересчету.

Фактически понесенные расходы, указанные в п.1 и п.2 в этом случае не суммируются.

Указанные размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

3. Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем.

4. При расчете сроков в случае отказа ЗАКАЗЧИКА/АГЕНТА от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.

5. Консульский сбор за оформление визы возврату не подлежит в случае, если на момент аннуляции тура, документы для оформления визы уже сданы в консульство.

6. В случае аннуляции туристского продукта вследствие отказа в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора не возвращается.

7. Возврат стоимости авиабилетов на регулярном рейсе, производится в соответствии с правилами, установленными Перевозчиком в зависимости от тарифа.

Тез Тур (TEZ TOUR)

В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от ТУРОПЕРАТОРА, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы ТУРОПЕРАТОРА (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

  • за 14-7 дней до начала оказания туруслуг — 10% от общей стоимости туруслуг;
  • за 6-4 дней до начала оказания туруслуг — 30% от общей стоимости туруслуг;
  • за 3-0 дня до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг;

Если ТУРИСТ отказывается от туристского продукта с заездом туристов с 20.12. по 10.01, менее чем за 21 день до начала тура, то ТУРИСТ выплачивает ТУРОПЕРАТОРУ безусловную неустойку в размере 80% (восьмидесяти процентов) от полной стоимости тура. Если же ТУРИСТ отказывается от туристского продукта более чем за 30 дней до начала тура, то ТУРИСТ выплачивает ТУРОПЕРАТОРУ безусловную неустойку в размере 10% (десяти процентов) от полной стоимости тура.

ТУРИСТ уведомлен о том, что неустойка не является фактически понесенными расходами, а всего лишь способом обеспечения исполнения обязательств. ТУРИСТ уведомлен о том, что взыскание с него неустойки является правом, а не обязанностью ТУРОПЕРАТОРа и непосредственного Исполнителя услуги. Неустойка может быть взыскана только в оговоренном объеме независимо от того в чью пользу взыскивается. Уплата неустойки не освобождает ТУРИСТа от возмещения фактически понесенных расходов. Фактически понесенными расходами ТУРОПЕРАТОРа признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы, неустойка и пени, выплачиваемые контрагентам ТУРОПЕРАТОРОМ при отказе ТУРИСТА или от поездки по любой причине, а так же при аннуляции тура по инициативе ТУРОПЕРАТОРА в случаях, указанных в настоящем договоре, при изменении или расторжении настоящего договора.

Корал Тревел (CORAL TRAVEL)

В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Туроператора, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию Туроператора оплатить фактически понесенные расходы Туроператора (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туроператору третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

  • более 15 дней до начала оказания туруслуг — 30 у.е.;
  • за 15-8 дней до начала оказания туруслуг — 8% от общей стоимости туруслуг;
  • за 7-5 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг;
  • за 4-1 дня до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг;
  • за в день вылета (или в случае неявки на рейс) — 80% от общей стоимости туруслуг
  • после даты вылета — 100% от общей стоимости туруслуг.

В любом случае одностороннего отказа ТУРИСТА от подтвержденной заявка с нестандартным размещением туриста в отеле, а так же в случае отказа ТУРИСТА со стандартным размещением туриста в отеле в специально объявленные ТУРОПЕРАТОРОМ даты, в период национальных праздников РФ или страны временного пребывания, а так же в дни школьных каникул будут применяться иные условия и размер неустойки до 100%.

Санмар (SUNMAR)

В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Туроператора, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию Туроператора оплатить фактически понесенные расходы Туроператора (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туроператору третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

  • более 15 дней до начала оказания туруслуг — 30 у.е.;
  • за 15-8 дней до начала оказания туруслуг — 8% от общей стоимости туруслуг;
  • за 7-5 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг;
  • за 4-1 дня до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг;
  • за в день вылета (или в случае неявки на рейс) — 80% от общей стоимости туруслуг
  • после даты вылета — 100% от общей стоимости туруслуг.

В любом случае одностороннего отказа ТУРИСТА от подтвержденной заявка с нестандартным размещением туриста в отеле, а так же в случае отказа ТУРИСТА со стандартным размещением туриста в отеле в специально объявленные ТУРОПЕРАТОРОМ даты, в период национальных праздников РФ или страны временного пребывания, а так же в дни школьных каникул будут применяться иные условия и размер неустойки до 100%.

Натали Турс (NATALIE TOURS)

В случае отказа от заявки или любых изменениях ТУРИСТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить убытки последней в размере:

1. После 24 часов бронирования тура за любые перебронировки и аннуляцию заказа наступают следующие штрпфные санкции:

  • более чем через 2 дня с момента подтверждения и более 30 дней до даты начала тура — 5% от общей стоимости тура,
  • более чем через 2 дня с момента подтверждения и задней до даты начала тура – 20 % от общей стоимости тура,
  • более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 6-15 дней до даты начала тура – 50 % от общей стоимости тура,
  • более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 5 дней до даты начала тура – 90 % от общей стоимости тура,

2. Если, сроки тура включают в себя полностью или частично период:

  • с 25 марта по 02 апреля
  • с 25 апреля по 13 мая
  • с 01 ноября по 12 ноября
  • с 25 декабря по 13 января,

ТУРОПЕРАТОР удерживает понесенные ею убытки в размере 99% от общей стоимости туруслуг в следующем порядке:

  • при отказе от тура в Египет, Турцию, Тунис – за 21 день до начала оказания туруслуг;
  • при отказе от тура в Таиланд – за 30 дней до начала оказания туруслуг;
  • при отказе от тура в ОАЭ – за 60 дней до начала оказания туруслуг;
  • при отказе от тура в Индию, Грецию – за 45 дней до начала оказания туруслуг.

3. Консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит

Библио Глобус

При не поступлении оплаты за турпродукт, изменении условий бронирования турпродукта, отказе от подтвержденного бронирования по инициативе АГЕНТА, ПРИНЦИПАЛУ возмещаются фактически понесенные им расходы. Фактическими расходами ПРИНЦИПАЛА являются денежные средства, уплаченные им, в том числе неустойки и штрафы, оплаченные ТУРОПЕРАТОРОМ и ПРИНЦИПАЛОМ во исполнение обязательств по договорам с контрагентами. Суммы фактических расходов ПРИНЦИПАЛА, в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять:

  • в срок от 0 дней до 3 дней%
  • в срок от 4 дней до 7 дней — 75 %
  • в срок от 8 дней до 14 дней 30 %
  • в срок от 15 дней до 21 дня — 20 %
  • в срок от 22 дней и более — 20 У.Е.

Примечание: Указанные суммы фактических расходов являются примерными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

Источник: http://www.aborigen-tour.ru/company/zatraty_turoperatorov_pri_annulyatsii_tura/

Условия аннуляции туров Pegas Touristik

1. В случае отказа от заявки или любых изменениях ЗАКАЗЧИК обязуется по требованию ТУРАГЕНТА оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

  • за 14-9 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,
  • за 8-4 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,
  • за 3-2 дня до начала оказания туруслуг — 80% от общей стоимости туруслуг,
  • за 1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

При отказе от заявки или внесения любых изменений заявки на турпродукт в Индонезию менее чем за 21 день, произведенных после подтверждения бронирования, ЗАКАЗЧИК обязуется по требованию ТУРАГЕНТА оплатить фактически понесенные расходы ТУРАГЕНТА в размере 100%.

При отказе от заявки или любых изменениях в Таиланд и Индию менее чем задней ЗАКАЗЧИК обязуется по требованию ТУРАГЕНТА оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере 3 ночей проживания.

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в Доминикану ЗАКАЗЧИК обязуется по требованию ТУРАГЕНТА оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере :

  • задней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,
  • за 14-7 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,
  • за 7-1 день до начала оказания туруслуг — 100% от общей стоимости туруслуг

2. Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:

  • с 25 марта по 02 апреля
  • с 25 апреля по 13 мая
  • с 01 ноября по 12 ноября
  • с 24 декабря по 15 января

фактически понесенные расходы ТУРАГЕНТА составляют 100% от общей стоимости туруслуг при отказе от турпродукта по следующим направлениям:

— при отказе от тура в Египет, Турцию, Тунис – за 21 день до начала оказания туруслуг;

— при отказе от тура в Грецию – за 45 дней до начала оказания туруслуг;

— при отказе от заявки или любых изменениях в Таиланд – за 60 дней до начала оказания туруслуг;

— при отказе от тура в Китай – за 30 дней до начала оказания туруслуг.

— при отказе от тура в Индию – за 45 дней до начала оказания туруслуг.

3. В случае отказа от подтвержденного турпродукта стоимость внутренних перелетов не возмещается.

4. При расчете сроков в случае отказа ЗАКАЗЧИКА от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.

5. Консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит.

6. При отказе от турпродукта доплаты за праздничный ужин не возмещаются.

Новости туроператоров

г. Челябинск, ул. Тимирязева, 27, тел. ,

г. Челябинск, ул. Пушкина, 67, тел.

г. Уфа, ул. Карла Маркса, 49/1, тел.

Фотографий:

Отзывов туристов:

Туры на отдых. Горящие туры и спецпредложения. Групповые и индивидуальные туры в любую точку Земли.

Источник: http://www.rozamira.com/agent/operators/Cancellation-Pegas-Touristik/

Фактически понесенные расходы до 13.04.2015

Фактическими расходами являются убытки ТУРОПЕРАТОРА (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

1. В случае отказа от заявки или любых изменениях на турпродукт в Турцию, Египет, Грецию, Тунис ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с компанией «PGS International Limited» («ПИ ДЖИ ЭС ИНТЕРНЭШНЛ ЛИМИТЕД»):

за 14-9 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,

за 8-4 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,

за 3-2 дня до начала оказания туруслуг — 80% от общей стоимости туруслуг,

за 1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

При отказе от заявки или внесения любых изменений заявки на турпродукт в Индонезию менее чем за 21 день, произведенных после подтверждения бронирования, ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы ТУРОПЕРАТОРА в размере 100%.

При отказе от заявки или любых изменениях в Таиланд, Индию, Китай ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

за 21—15 дней до начала оказания туруслуг — 15% от общей стоимости туруслуг,,

за 14-9 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,

за 8-4 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,

за 3-2 дня до начала оказания туруслуг — 80% от общей стоимости туруслуг,

за 1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в Доминиканскую Республику, Кубу, Кипр ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

задней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,

за 14-8 до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,

за 7-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в Мексику ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

за 20-8 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,

за 7-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в Испанию и Болгарию ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

за 14-9 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,

за 8-4 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,

за 3 дня до начала оказания туруслуг — 80% от общей стоимости туруслуг,

за 2-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в ОАЭ ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

задней до начала оказания туруслуг — 15% от общей стоимости туруслуг,

задней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,

за 10-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в ОАЭ по отелям находящимся на JUMEIRAH BEACH:

за 21 день до начала оказания туруслуг — размер фактически понесенных расходов устанавливается гостиницей в индивидуальном порядке, в зависимости от сезонности и заполняемости номеров, в период дат заездов отказных заявок.

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур во Вьетнам ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

задней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,

за 10-8 дней до начала оказания туруслуг — 75% от общей стоимости туруслуг,

за 7-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур на Мальдивские острова ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

задней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,

за 15-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

2. Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:

с 25 марта по 02 апреля

с 25 апреля по 13 мая

с 01 ноября по 12 ноября

фактически понесенные расходы ТУРОПЕРАТОРА составляют 100% от общей стоимости туруслуг при отказе от турпродукта по следующим направлениям:

— при отказе от тура в Египет, Турцию, Тунис, Испанию, Доминиканскую Республику, Кубу, Мексику, Кипр — за 21 день до начала оказания туруслуг;

— при отказе от тура в Грецию, Индию, Вьетнам, Китай — за 45 дней до начала оказания туруслуг;

— при отказе от тура или любых изменениях в Таиланд, Индонезию, Мальдивские острова — за 60 дней до начала оказания туруслуг;

— при отказе от тура в ОАЭ — за 40 дней до начала оказания туруслуг.

3. Убытки Исполнителя должны быть компенсированы Заказчиком не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту Исполнителем или будут оплачены им в будущем.

4. В случае отказа от подтвержденного турпродукта стоимость внутренних перелетов не возмещается.

5. При расчете сроков в случае отказа ЗАКАЗЧИК/АГЕНТА от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.

6. Консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит.

К турпродукту FIT относятся услуги бронирования номеров в отелях по странам: Австрия, Бахрейн, Бразилия, Венесуэла, Германия, Исландия, Италия, Латвия, Маврикий, Мальта, Португалия, Сейшелы, Франция, Шри-Ланка.

Фактическими расходами являются убытки ТУРОПЕРАТОРА (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку). Информацию по фактически понесённым расходам в случае отказа от заявки или любых изменениях на турпродукт FIT ТУРОПЕРАТОР направляет АГЕНТУ в письменной форме при запросе тура.

Источник: http://pegast.ru/agency/cooperation/charges/archive2015

Фактически понесенные расходы

Действительно с 01.05.17 (00:01 по московскому вр.) для всех изменений в заявках

  • за 31 и более дней до начала оказания туруслуг – 20 у.е. за туриста
  • от 30 до 22 дней до начала оказания туруслуг – 10%
  • от 21 до 15 дней до начала оказания туруслуг – 25%
  • от 14 до 8 дней до начала оказания туруслуг – 50%
  • от 7 до 5 дней до начала оказания туруслуг – 60%
  • от 4 до 2 дней до начала оказания туруслуг – 75%
  • за 1 день до начала оказания туруслуг – 90%
  • в день вылета и после начала оказания туруслуг – 100%
  • На даты туров, полностью или частично включающие период с 24.12.2017 по 08.01.2018:

— 50% от 60 до 41 дня до даты начала оказания туруслуг

— 75% от 40 до 15 дня до даты начала оказания туруслуг

— 90% от 14 до 2 дня до даты начала оказания туруслуг

— 100% от 1 до 0 дней до даты начала оказания туруслуг

Указанные размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

2 Пересчет заявки по новой пониженной цене на турпродукт не допускается.

Стоимость заявки по запросу на восстановление ранее аннулированной заявки определяется туроператором в индивидуальном порядке.

Полная стоимость туристского продукта для туриста в валюте тура (без вычета агентской скидки) будет отображена в:

3 Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем.

4 При расчете сроков в случае отказа ЗАКАЗЧИКА/АГЕНТА от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.

5 Консульский сбор за оформление визы возврату не подлежит в случае, если на момент аннуляции тура, документы для оформления визы уже сданы в консульство.

7 Возврат стоимости авиабилетов на регулярном рейсе, производится в соответствии с правилами, установленными Перевозчиком в зависимости от тарифа.

  • 7.1 Правила для а/к «Pegas Fly» и «Nord Wind» Подробнее
  • 7.2 Правила для а/к «Уральские авиалинии» и «S7 AIRLINES» Подробнее

* Указанные фактически понесенные расходы действуют только для подтвержденных заявок.

К турпродукту FIT относятся услуги бронирования номеров в отелях по странам: Австрия, Бахрейн, Бразилия, Венесуэла, Германия, Исландия, Италия, Латвия, Маврикий, Мальдивы, Мальта, Португалия, Сейшелы, Франция, Шри-Ланка.

Фактическими расходами являются убытки ТУРОПЕРАТОРА (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку). Информацию по фактически понесённым расходам в случае отказа от заявки или любых изменениях на турпродукт FIT ТУРОПЕРАТОР направляет АГЕНТУ в письменной форме при запросе тура.

Источник: http://pegast.ru/agent/cooperation/charges

«Пегас Туристик» изменил условия возврата средств при аннулировании тура

Часть денег туроператор удержит при любом раскладе

14 апреля на сайте «Пегас Туристик» появилось объявление о новом порядке исчисления и удержания затрат, если турист отказывается от тура. Тема вызвала оживленную дискуссию на форуме портала TourDom.ru. Недоумение у турагентов вызвали два обстоятельства. Дело в том, что теперь определенную сумму потраченных на путевку денег туроператор хочет удержать в любом случае, даже если турист отказался от оплаченной им поездки за полгода до вылета. Раньше полный возврат средств по некоторым странам допускался при аннуляции не менее чем за 21 день до отправления, а по другим — за две недели. Правда, туроператор снизил минимальную планку «фактических» расходов: с 15 до 10 процентов. Также отменили ранжир по странам: для всех направлений сейчас действуют единые правила. При этом отказ от одной брони и совершение другой для тех же туристов теперь также платный. От 25 до 50 процентов разницы в ценах оператор оставит у себя.

В агентстве «Перминтур-Ф» задаются вопросом, с чем могут быть связаны подобные изменения? Их коллеги также пытаются разобраться в юридической терминологии, замечая, что фактически понесенные затраты сложно определить заранее. Тем более если тур отменяется за полгода.

В компании «Пегас Туристик» в ответ на критику со стороны агентств подчеркивают: каждая ситуация разбирается индивидуально. Об этом же говорится на сайте оператора: «Размеры расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае». Генеральный директор «Пегаса» Анна Подгорная отметила, что компания в любой момент готова подтвердить понесенные затраты. «Мы несем значительные потери, часть которых предлагаем возместить туристу, остальную берем на себя», — говорит Анна Альбертовна. Она обращает внимание на тот факт, что при аннулировании тура и покупке нового в самом «Пегасе» турист, даже заплатив компенсацию за понесенные расходы, все равно может остаться в выигрыше, если стоимость вновь приобретенного тура значительно ниже цены предыдущей сделки. По словам Подгорной, при расторжении договора оператор вынужден тратиться на уплату комиссий по конвертации рублей в иностранную валюту, которой расплачиваются с отелями, и обратно. Кроме того, некоторые гостиницы выставляют партнеру жесткие требования, отказываясь возвращать деньги в полном объеме за оплаченный заказ.

Эта объективная ситуация, тем не менее, недостаточно отработана юридически, считают эксперты. Дело в том, что автоматически переносить те же условия в свой договор с туристами турагенты не могут. Так, Елена Баринова уверена, что исполнитель может требовать от туриста компенсировать лишь фактически понесенные затраты — на это указывает ч. 1 ст. 782 ГК РФ. В ситуации же, когда туроператор загодя фиксирует еще не понесенные расходы, он, по сути, штрафует клиента за отказ от сделки, что запрещает закон «О защите прав потребителей». При включении в договор с туристом подобного пункта Роспотребнадзор имеет право наложить штрафы — по п. 2 ст. 14.8 Кодекса об административных правонарушениях.

«Выходит так, что соглашение агента с туристом фактически является договором присоединения к агентскому договору с оператором, — говорит госпожа Баринова. — А значит, агентство должно полностью перенести условия из одного документа в другой, автоматически нарушив законодательство». Елена Баринова советует агентствам при обсуждении работы со своими партнерами-туроператорами настаивать на исключении фиксированных сумм понесенных расходов из договора.

Источник: http://www.tourdom.ru/news/pegas-turistik-izmenil-usloviya-vozvrata-sredstv-pri-annulirovanii-tura.html

Комментарии 0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *