Какие документы должен вести старший администратор стоматологической клиники

Именно поэтому администратор стоматологической клиники должен мягко дать человеку понять, что именно в данной организации наиболее качественно решат проблему. Для этого требуется выявить реальные потребности клиента, развеять его страхи и сомнения.

Именно здесь администратору следует проявить инициативу и узнать, что беспокоит пациента, предложив верное решение. Стоимость услуг нельзя скрывать ни при каких обстоятельствах. Пациенты будут доверять стоматологической клинике только при ведении прозрачного ценообразования.

Ошибка 4. Безынициативен. Администратору непременно следует быть общительным и внимательным. При этом клиент должен видеть с его стороны готовность помочь в решении проблемы лучшим образом в соответствии с материальными возможностями.

Ошибка 5. Не озвучивает варианты.

Во время отсутствия администратора медицинского центра (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности в установленном порядке исполняет назначаемое лицо, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение.

II. Должностные обязанности

Администратор стоматологической клиники подчиняется:

2.1. Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров

2.2.

Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации

2.3. Заключает договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение. Договор заполняется в 2-ух экземплярах: один передается на руки пациенту; другой – вклеивается в медицинскую карту пациента.

2.4.

Какие документы должен вести старший администратор стоматологической клиники

Администратор стоматологической клиники

Вы можете скачать должностную инструкцию администратора стоматологической клиники бесплатно. Должностные обязанности инструкция администратора стоматологической клиники.

Утверждаю

________________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование учреждения, его ________________________

организационно- правовая форма) (директор; иное лицо

уполномоченное утверждать

должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

АДМИНИСТРАТОРА СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИНИКИ

______________________________________________

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

I. Общие положения

1.1.

Какие документы должен вести старший администратор стоматологической клиники премиум класса

Инфоinfo
То есть выгодно представляет клиентам медучреждения направления работы компании, рассказывает об используемых технологиях и материалах, качестве лечения и сервиса, преимуществах оказания услуг.

Отметим, для осуществления рекламной функции требуется творческий подход. Нельзя делать рекламу «в лоб», слишком навязчиво. В данном случае более уместны легкие штрихи, едва заметные акценты в ходе информирования клиентов и сервиса. Кроме того, сведения рекламного характера вполне можно вставлять в разговор с пациентом, если это является уместным.


Нельзя с негативным окрасом говорить о конкурирующих стоматологиях и пытаться принизить их заслуги.

Чему в большей степени посвящены рекламные посылы администратора? В первую очередь идеологии компании. Предварительно эта идеология, безусловно, должна быть правильно определена.

Какие документы должен вести старший администратор стоматологической клиники скачать

Что касается формы изложения информации, здесь от администратора требуется четкость, лаконичность и убедительность.

Вышеперечисленные, а также не упомянутые здесь компоненты коммуникации работают на достижение основной цели работы администратора – привлечение клиентов в стоматологическую клинику, их запись и прием. Это вывод, подтвержденный статистикой. Если администратор знает, как достичь хорошей коммуникации с пациентами и получить желаемые результаты, он использует в своей речи правильные приемы, помогающие продвигать и продавать услуги стоматологической клиники.

Рекламная функция

Администратор стоматологической клиники осуществляет и рекламную функцию.

Не забудьте пояснить, что точную сумму расходов можно будет узнать только после консультации с доктором.

Психология общения

Термин «услуга» применительно к стоматологической деятельности, конечно же, условный. В клинику пациент, как правило, обращается не за конкретной услугой в рамках сферы обслуживания, а за помощью. Это в корне меняет концепцию общения. Зачастую обращение в стоматологическую клинику пациент вынужден совершать в состоянии стресса, да и в менее серьезных случаях зубная боль и подсознательный страх перед стоматологом как минимум не добавляют человеку оптимизма и бодрости духа.

К сожалению, такие, казалось бы, простые истины далеко не всегда осознаются администраторами стоматологий.

Вниманиеattention
Предупреждать врача о приходе очередного пациента 2.6.

Как правило, такая информация размещается в самом начале инструкции — на титульном листе в правом верхнем углу. Стандартная должностная инструкция администратора медцентра включает в себя следующие разделы:

  1. Общие положения.

    В этой части документа определяются основные требования к кандидату на должность администратора медцентра, включающие образование, опыт работы, профессиональные навыки. Медицинского образования от администратора при этом, как правило, не требуется.

    Зато приветствуется умение работать с документами, знание компьютера, навыки работы с офисной техникой.


Также к общим положениям относятся правила приема, увольнения и замещения работника.

Наряду с контролем за соблюдением стандартов компании каждый сотрудник ощущает постоянную поддержку и индивидуальный подход.

  • супервизия с управляющим (директором), психологом или бизнес-тренером. Другими словами, администратор сам или с помощью собеседника анализирует свою работу и находит способы ее улучшения. Например, совместное прослушивание телефонных звонков или обсуждение статистики.

Ниже вы можете скачать корпоративную книгу работы администратора.
Загрузка доступна только зарегистрированным пользователям.

Итого – два корпоративных документа, список адекватной рекомендованной к прочтению литературы, грамотный наставник и внимание управленца к своему персоналу. И мы получаем хорошего администратора стоматологии.

Что касается сроков обучения администратора стоматологической клиники, тут очень сложно сказать обобщенно, т.к.

Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора стоматологической клиники _____________________ (далее – «предприятие»).

Название учреждения

1.2. На должность администратора стоматологической клиникиназначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование.

1.3. Назначение на должность администратора стоматологической клиникии освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения.

1.4.
Администратор стоматологической клиники подчиняется непосредственно _____________________

(заведующему отделением,

заместителю главного врача,

главному врачу)

1.5.

Важноimportant
При этом стоит помнить, что стоматология отличается от любой другой медицинской клиники, и ей свойственны особые правила, которые, естественно, должны быть известны администратору.

1. Как разговаривать с клиентами

Работа администратора значительно облегчается, если у него есть стандартные сценарии поведения в различных ситуациях: при телефонных звонках, при личной встрече новых или постоянных пациентов. Скрипты содержат фразы для разговора с клиентами, стандарты по работе с возражениями, ответы на проявление негативного поведения пациента, пример презентации услуг.


Каждая ситуация требует особого реагирования, и сценарий на них должен быть составлен отдельно.

Администратору следует не просто изучить методичку со скриптами и выучить их наизусть или повесить перед собой распечатку.

Комментарии 0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *